Política de privacidad
Política de Protección de Datos
Esta Política de Protección de Datos tiene como objetivo informar sobre el tratamiento de datos personales que realiza Neotec Innova, S.L., tanto como responsable directo como encargado del tratamiento de terceros.
Neotec Innova, S.L., con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA] y con CIF nº [CIF], en adelante VIVA CLIMA, proporciona los siguientes datos de contacto para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales:
Correo postal: [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
Para el ejercicio de derechos, consultas y reclamaciones: Correo electrónico [EMAIL DE CONTACTO]
1. Responsable del Tratamiento
VIVA CLIMA gestiona datos personales en el contexto de los contratos de servicios de reparación, mantenimiento e instalación de sistemas de climatización que ofrece, así como en actividades de publicidad y comunicaciones comerciales, y en la prestación de servicios de información en internet y la correcta gestión de su página web.
1.1. En relación con la contratación de servicios
VIVA CLIMA procesa los datos personales de los clientes, sus representantes legales y/o los titulares de las cuentas bancarias donde se domicilian las cuotas de los contratos.
Los fines y bases legales de dicho tratamiento son:
- Gestionar todo lo relacionado con el contrato y la relación con el cliente, incluyendo el cobro y la domiciliación bancaria, y la atención al cliente, ya que es necesario para la ejecución del contrato.
- Realizar encuestas de calidad para mejorar productos y servicios basándonos en el interés legítimo, salvo que el cliente se oponga.
- Analizar los datos del cliente para personalizar las ofertas comerciales a su perfil, atraer a clientes potenciales similares y optimizar campañas publicitarias, basado en el interés legítimo, salvo oposición.
- Enviar comunicaciones comerciales propias de servicios similares a los contratados, basado en el interés legítimo, salvo oposición.
- Cumplir con las obligaciones legales de la empresa, tales como obligaciones mercantiles, contables, fiscales o laborales.
1.2. En relación con el envío de comunicaciones comerciales
VIVA CLIMA trata los datos personales de clientes y potenciales clientes.
Los fines y bases legales de dicho tratamiento son:
- Enviar comunicaciones comerciales electrónicas sobre otros servicios propios y de terceros (no similares a los contratados por el cliente), con el previo consentimiento, en su caso.
- Enviar comunicaciones comerciales electrónicas de terceras empresas, como las del Grupo [NOMBRE DEL GRUPO], sus empresas participadas y colaboradores sobre productos de los sectores de asistencia del hogar, financiero, telecomunicaciones, energía y climatización, con el previo consentimiento.
La falta de consentimiento, cuando sea necesario para el envío de comunicaciones comerciales, no impedirá la ejecución del contrato con el Cliente.
1.3. En relación con la prestación de servicios en internet y la correcta gestión de su página web
VIVA CLIMA trata los datos personales de cualquier Usuario que navegue por el Sitio Web www.vivaclima.com y/o por cualquier otro sitio web a través del cual VIVA CLIMA preste servicios o realice publicidad.
VIVA CLIMA recoge datos personales de forma automatizada durante la navegación del Usuario por el Sitio Web, conforme a lo dispuesto en la Política de Cookies.
Asimismo, VIVA CLIMA puede recoger datos personales si el Usuario completa algún formulario de contacto o se registra en la Zona Cliente.
VIVA CLIMA procesa los datos personales proporcionados voluntariamente por el Usuario en los formularios de solicitud de información o publicidad, o a través de las vías de contacto de atención al cliente disponibles en este Sitio Web o cualquier otro sitio web a través del cual VIVA CLIMA preste servicios o realice publicidad. En particular, VIVA CLIMA trata los datos del Usuario, candidato, que proporcione su curriculum a través del canal habilitado en el Sitio Web para presentar su candidatura a un posible empleo.
VIVA CLIMA también procesa los datos personales del Usuario, cliente, que se registre en la Zona Cliente o área privada donde puede gestionar su perfil y contratos, así como acceder a ofertas o ventajas comerciales exclusivas para clientes, conforme a los Términos de Uso de la Zona Cliente.
Los fines y bases legales de dicho tratamiento son:
- Facilitar y gestionar la navegación del Usuario en el Sitio Web, con previo consentimiento al uso de Cookies, en su caso.
- Facilitar y gestionar la recogida de datos personales para las distintas funcionalidades ofrecidas en el Sitio Web, incluido el registro en la Zona Cliente, y cualquier otro sitio web en el que VIVA CLIMA preste servicios o realice publicidad, con previo consentimiento.
- Otros fines incluyen la gestión de garantías y la emisión de boletines técnicos.
2. Encargado del Tratamiento
VIVA CLIMA también procesa datos personales como parte de la prestación de servicios para clientes y/o socios colaboradores, quienes son los responsables del tratamiento, actuando como gestora o ejecutora de los contratos de servicios de reparación, mantenimiento e instalación de sistemas de climatización de estas entidades con sus clientes y potenciales clientes, así como en la publicidad y comunicaciones comerciales realizadas en su nombre, en su caso.
En relación con la gestión y ejecución de contratos de servicios de climatización de clientes y/o socios colaboradores:
VIVA CLIMA procesa los datos personales de los clientes, sus representantes legales y/o los titulares de las cuentas bancarias donde se domicilian las cuotas de los contratos.
Los fines y bases legales de dicho tratamiento son:
- Gestionar todo lo relacionado con el contrato y la relación con el cliente, incluyendo el cobro y la domiciliación bancaria (en su caso) y la atención al cliente (en su caso), cuando sea necesario para la ejecución del contrato y siguiendo las instrucciones del responsable.
- Cumplir con las obligaciones legales del responsable y las propias que impliquen el tratamiento de datos personales, tales como obligaciones mercantiles, contables, fiscales o laborales.
3. Cuestiones Comunes
3.1. Datos Personales Tratados
Los datos personales tratados pueden incluir las siguientes categorías, dependiendo de la relación con cada usuario y la finalidad del tratamiento:
- Identificación: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y teléfono.
- Características personales: comportamiento, preferencias, propiedad o alquiler, tipo de residencia, tipo de equipo de climatización, edad, fecha de nacimiento, navegación en internet, uso de redes sociales, etc.
- Datos bancarios: número de cuenta bancaria, tarjeta de pago, etc.
- Uso de productos o servicios: historial de asistencias o siniestros, uso de garantías, gestión de cobros, relación con profesionales, gestión de opiniones o reclamaciones, atención al cliente, etc.
- Datos profesionales: conocimientos, experiencia, certificaciones, títulos académicos, etc.
- Datos estadísticos: rendimiento de campañas de comunicación comercial.
- Imagen y/o voz: grabaciones de llamadas a servicios de atención telefónica.
3.2. Propietarios de los Datos
Los datos personales tratados corresponden a clientes, potenciales clientes, titulares de cuentas bancarias, personal o representantes legales de clientes, socios colaboradores, proveedores y usuarios de internet (incluyendo potenciales empleados).
Como encargado del tratamiento, los datos corresponden a clientes y potenciales clientes de clientes corporativos o socios colaboradores.
3.3. Obtención de Datos
Generalmente, los datos se obtienen directamente del interesado a través de formularios en internet, llamadas telefónicas o de manera presencial, proporcionados a VIVA CLIMA o a terceros prestadores de servicios, clientes y/o socios colaboradores.
- Canal online: datos proporcionados por los usuarios interesados en los servicios de VIVA CLIMA a través del sitio web o redes sociales.
- Canal telefónico: llamadas telefónicas (entrantes o salientes) grabadas para constancia y mejora de servicios.
- Canal presencial: puntos de venta físicos y oficinas de prestadores de servicios, clientes y/o socios colaboradores.
- Navegación web: datos obtenidos automáticamente según la Política de Cookies.
3.4. Responsabilidad de los Datos
Los titulares de los datos son responsables de que estos sean verdaderos, exactos, completos y actualizados. Deben mantener la información actualizada para que refleje la situación real.
Serán responsables de cualquier información falsa o inexacta y de los daños directos o indirectos causados a VIVA CLIMA o terceros.
Si se facilitan datos de terceros, se debe garantizar que se tiene autorización del interesado para proporcionar sus datos a VIVA CLIMA y que se les ha informado sobre la Política de Privacidad.
3.5. Compartición de Datos
Los datos personales se comunicarán a los siguientes destinatarios, con las garantías adecuadas:
- Prestadores de servicios
- Entidades aseguradoras, financieras, profesionales y otras entidades colaboradoras
- Autoridades públicas o terceros cuando sea necesario
- Fabricantes
No se cederán ni venderán datos personales a otros terceros fuera de los fines del tratamiento. Este sitio web puede contener enlaces a otras páginas web independientes, que pueden tener sus propias políticas de privacidad. VIVA CLIMA no se responsabiliza del contenido, uso o medidas de protección de datos de dichas páginas.
3.6. Elaboración de Perfiles
Los datos personales pueden ser utilizados para elaborar perfiles y análisis basados en características, comportamiento y preferencias, con los siguientes fines:
- Personalizar publicidad o adecuar ofertas comerciales.
- Realizar campañas de marketing directo y enviar comunicaciones comerciales.
- Seleccionar audiencias publicitarias para atraer potenciales clientes.
- Analizar el rendimiento de campañas comerciales y mejorar técnicas de fidelización.
- Mejorar procesos de promoción y calidad de productos y servicios.
- Mejorar la atención y satisfacción del cliente.
La elaboración de perfiles no se utilizará para decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos legales significativos sobre los interesados.
3.7. Transferencias Internacionales
Los datos personales pueden ser transferidos a Estados Unidos u otros países, incluso sin un nivel adecuado de protección, siempre que se hayan adoptado garantías adecuadas para asegurar el mismo nivel de protección exigible legalmente.
3.8. Conservación de Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir los fines del tratamiento:
- Datos basados en la ejecución de un contrato se tratarán mientras esté en vigor y durante 6 años adicionales para cumplir con obligaciones legales.
- Datos basados en interés legítimo se tratarán mientras este subsista, salvo oposición válida.
- Datos basados en consentimiento se tratarán hasta que este sea revocado.
Posteriormente, se conservarán bloqueados durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.
3.9. Ejercicio de Derechos de Protección de Datos
Los titulares de los datos pueden ejercer sus derechos en cualquier momento y de forma gratuita, adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad, dirigiéndose a:
[DIRECCIÓN COMPLETA]
Correo electrónico: info@activarenovables.com
Derechos que pueden ejercer:
- Acceso: recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando se cumplan los requisitos legales.
- Limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Oposición al tratamiento: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo.
- Oposición a comunicaciones comerciales: darse de baja de servicios de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
- Retirada del consentimiento: revocar consentimientos otorgados.
- Reclamación: presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
3.10. Medidas de Seguridad
Se adoptan medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales según los riesgos del tratamiento, evitando pérdida, mal uso, alteración y acceso no autorizado. Se garantiza la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos, con procesos de seudonimización y cifrado siempre que sea posible, además de evaluaciones regulares de eficacia.
Última actualización a 20 junio, 2024